Où comment faire rimer mesures sanitaires et performance commerciale?

S’adapter, oui, mais viiiite !

Seulement voilà. Chacun sait que depuis la phase de découverte d’un prospect jusqu’à la transformation du premier deal, il est fondamental de travailler la question de l’engagement de nos interlocuteurs. En effet, qu’il s’agisse de parler de son activité, ou de présenter ses produits, lorsque l’on est à distance, il suffit que notre interlocuteur ait une connexion de mauvaise qualité ou qu’il le feigne et une fois le flux vidéo coupé, il devient impossible de savoir comment il réagit à notre argumentaire. Si brillant soit-il ? Exit la perception du langage non verbal.

Pire ! Est-ce que pendant que je m’échine à donner vie à ma présentation, il est, ne serait-ce que présent derrière son PC, éveillé… Ou s’est-il subrepticement éclipsé pour se faire un café ?!

Convaincre à distance : Vous n’auriez pas une astuce ?

Mais sans même pousser jusque dans ces extrémités, si mon interlocuteur et moi-même sommes effectivement derrière nos écrans et que par bonheur nous nous voyons et nous entendons correctement, le partage d’écran qui me permet de présenter le visuel associé à mon argumentaire, reste une « expérience » vraiment passive. Et quand bien même j’aurais la chance d’avoir dans ma présentation des éléments multimédias (vidéo, témoignages, …), mon interlocuteur « subit » les choses et peut donc à tout moment décrocher si je perds son intérêt et son attention (mail qui arrive sur son PC, sms…).
Donner-les-clés-de-la-réussite-commercialeAussi, dans l’idéal, pour pouvoir créer de l’engagement ne serait-ce que dans l’écoute, il faudrait pouvoir disposer d’outils grâce auxquels on propose à notre interlocuteur non seulement de démarrer la « présentation », mais également que ce soit lui qui puisse la faire vivre et ce sans que ce soit une contrainte. On découvre ensemble, mais c’est l’interlocuteur qui fait le chemin.

La valeur ajoutée d’une telle dynamique de présentation serait que, quel que soit le chemin emprunté par l’interlocuteur pour enchainer les différentes « séquences », on passe par chacun des points stratégiques de l’argumentaire et qu’en créant son propre chemin de découverte, se soit l’interlocuteur qui puisse initier la démarche et qu’ainsi, de passif, il ait l’opportunité de devenir vraiment actif. Ça, ça changerait tout !

Une telle démarche, adossée à un outil en ligne me permettrait même de pouvoir envoyer un lien vers une présentation active à un interlocuteur, pour qu’il en prenne connaissance à son rythme. Et parce que ce produit serait bien pensé, je pourrais savoir quand il a ouvert le présentation (et éventuellement s’il y est revenu), s’il l’a déroulée complètement. Ce qui me permettrait, soit de l’appeler opportunément juste après qu’il l’ait visionnée, soit s’il ne le fait pas, de le relancer pour susciter autrement son intérêt.
Là, on aurait tendance à se dire : « Ben si un tel produit existe… ça m’intéresse ! ».

Certains ont déjà des solutions opérationnelles qui marchent !

Ainsi, pour permettre aux futurs acheteurs de gagner du temps et pour optimiser l’intérêt et le disponibilité de chacun, le secteur immobilier a très tôt préempté l’usage de la visite virtuelle (dès 2014/2015 aux US pour les précurseurs utilisant des applications comme « VA-LIVE » présentée en 2014 au salon dédié RENT 2014) en se basant sur des études démontrant déjà à l’époque (Coldwell Banker Smart Home par exemple) que 77 % des acheteurs aimeraient effectuer une visite virtuelle d’un bien immobilier avant de le voir en vrai).
L’idée : Je choisis à distance et sur catalogue ce que je veux découvrir, je m’inscris (ou pas) et je fais un premier tour du « futur proprio ». Si le bien me plait, je prends rendez-vous pour faire une vraie visite.

Les premières esquisses de ce genre de produits datent notamment grâce à la Société MATTERPORT’S 3D TECHNOLOGY, en France, de 2018/2019. Des entités telles que BNP PARIBAS REAL ESTATE et autres « majors » du secteur pouvaient alors se le permettre (les technologies étant alors encore assez onéreuses à mettre en œuvre).
Chemin faisant et au vu de l’intérêt de ces solutions, une grande majorité des grands acteurs de ce secteur autant maintenant que de plus petits se sont mis à proposer ce type d’approches.

Pourquoi la visite virtuelle représente-t-elle une véritable valeur ajoutée ? Tout simplement parce que vous avez l’impression d’y être. La présentation devient EXPERIENTIELLE et ça change beaucoup de choses !

Ce a fortiori si le produit vous permet en plus d’interagir en live avec quelqu’un capable de répondre à vos questions (et ça maintenant, c’est possible grâce à des app comme VA-LIVE, VISIT LIVE, VIRTUAL VISIT, …).
Quel gain de temps et de pertinence pour aller à l’essentiel et ne transformer en visite réelle que ce qui a vraiment du sens pour vous !!
Inutile de dire que pendant la crise sanitaire, pour continuer à travailler, les agents immobiliers ont boosté leur pratique de ce nouvel usage !

Mais l’immobiliser est-il le seul domaine capable de développer ce type d’approche et de bénéficier de ce genre de produits ?
Bien sûr que… NON !

Et si on ne bosse pas dans l’immobilier, on fait comment pour créer des contenus immersifs?

Imaginez que vous vendez des produits, quels qu’ils soient et que vous voulez pouvoir permettre à vos prospects de les découvrir autrement que sur un catalogue papier, ou en ligne sur votre site web. Pourquoi ne pas leur proposer de visiter votre showroom, si vous en avez un ou de visiter votre usine de production ou vos ateliers d’assemblage.

Comment être plus convainquant que cela en ayant la capacité de montrer votre savoir-faire, de démontrer votre potentiel et vos capacités de production, ou de valoriser vos meilleurs clients en permettant la visite des installations que vous avez équipées pour eux !

 

Bienvenue dans le « monde d’après » !

 

Aujourd’hui, tout ceci n’a plus rien de magique et d’inaccessible ! Et pas mal de produits existent pour vous permettre de réaliser ces différentes approches.
Une fois vos présentations créées et en fonction de vos modèles, vous pouvez les mettre dans les mains de vos forces de vente en accompagnant ces supports d’une approche innovante (présentation en mode visioconférence/Webinar, lien web proposé dans un mailing, …). Vous pouvez aussi simplement les intégrer au cœur des support de communication et de marketing que vous mettez à disposition de vos prospects (posts sur les réseaux, articles, newsletters, pages web, …). Et pour peu que vous disposiez d’outils de tracking (même gratuits type Google Analytics) intégrés à ces supports, vous faites prendre une dimension différente à votre canal de conversation commerciale.

Après, évidemment, vous allez rapidement vous poser la question du coût de mise en place de ce genre de support. C’est quand même souvent franchement le nerf de la guerre !

Force est de constater qu’il y en a un peu pour tous les budgets et pour tous les goûts : depuis les plateformes de création de contenus qui vous accueillent et vous laissent faire complètement (en ayant pour les meilleures pris le temps de vous former via des tutos en ligne), aux agences qui vous proposent plutôt une approche « clé en main » et avec lesquelles vous aurez du mal à garder la main sur la mise à jour de vos publications.

VivaTech, la grand Mecque de la tech à la française où même notre Geek de Président passe tous les ans, est le lieu où toutes les “huiles” du domaine viennent présenter leur vision du présent et faire un peu de prospective…

Cette année Mark Zuckerberg, le célébrissime patron de la constellation Facebook (Facebook, Whatsapp, Instagram, Oculus, …) s’y est exprimé en distanciel (on ne sait jamais 😁) sur sa vision de l’avenir (perspective 5 à 10 ans) et notamment sur la place qui serait faite aux nouveaux usages liés à la réalité virtuelle ou à la réalité augmentée.

Si vous avez 30 minutes à consacrer au sujet, vous pouvez le retrouver en vidéo ici, interviewé par Maurice Lévy le Co-fondateur de Vivatech:

On plante le décor :

Si vous n’avez pas vu le film de Spielberg “Ready Player One”, je vous suggère de vous connecter sur votre compte Netflix préféré et de vous faire une soirée cinoche à la maison devant ce film d’anticipation…

 

En effet, ce que le patron de Facebook nous livre, c’est une vision du monde dans laquelle, pour le plus grand bien de tous (🤔), les univers virtuels (en ligne), qu’on appelle en anglais les “Metaverses” (Métavers), sont devenus des espaces de vie et de partages quotidiens, pour tous, qu’il s’agisse d’y travailler, d’y socialiser ou encore d’y jouer…

Son analyse est intéressante au moins dans son point de départ, mais nous allons voir que d’accords ou pas, ça n’est pas sans conséquences!
 

A quoi et à qui ça sert la RA et la RV (Réalité Augmentée et Réalité Virtuelle) ?

Il prend l’exemple d’un premier partenariat avec Essilor & Ray Ban qui va permettre la sortie cette année (sans doute 2021/2022), d’un première paire de lunettes augmentées ayant une apparence “normale”. Et de cet exemple il décline les possibilités et extrapole (en mixant d’ailleurs indifféremment RA et RV) ce que pourrait devenir nos usages de demain (la perspective qu’il donne étant de 5 à 10 ans):

Par delà les aspects “évidents” qui renvoient aux réseaux sociaux, au partage de contenus en ligne et aux jeux, il insiste sur l’intérêt pour l’univers pro d’investiguer et d’imaginer les nouveaux usages proposés par la RV autant que la RA en recontextualisant son expérience en se servant de l’exemple des réunions distancielles, devenues la règle depuis mars 2020, COVID 19 oblige.

Il nous explique par exemple qu’un mur de vignettes Teams ne permet pas de spatialiser la prise de parole de tel ou tel participant, alors que la même réunion en RV dans une salle virtuelle en présence d’avatars permet de se souvenir des échanges plus facilement car notre cerveau peut les recontextualiser en les représentant dans l’espace. Jusque là rien à dire, il a raison… Au delta près du fait que passer 3h en réunion avec un casque (actuel) sur le museau n’est surement pas encore accessible à tous et ce notamment à cause des contraintes liées à l’utilisation d’un casque RV (chaleur, sentiment d’enfermement, impossibilité de prendre des notes, …).
 

De l’explosion des potentiels créatifs aux réalités économiques:

Les outils doivent donc encore largement évoluer, mais une tendance sourde est en train de se dessiner : Notre monde, demain mixera largement les expériences réelles et les expériences virtuelles… Ce qui veut dire que les environnement virtuels vont devoir se structurer, nos avatars s’habiller et se parer, comme dans le réel, afin que nous soyons cohérents dans les différents univers dans lesquels nous allons pouvoir/devoir être présents.

Et cette situation porte un impact direct : Le fait qu’une société de consommation parallèle (virtuelle) va littéralement naître, pour nous permettre d’acheter les biens et services dont nous allons avoir besoin pour être présents dans ces dimensions parallèles (vêtements, outils divers, tiers lieux, …). Et ça, vous imaginez bien que dans sa tête de développeur (informatique et business), ça fait TILT!! Mark appelle ça “The Creative Economy”! Un bien joli terme pour un concept d’abord et avant tout mercantile !

Qui va créer et développer tous ces environnements et produits de consommation virtuels ? A votre avis ? 🤔🤨
 

Retour vers le futur : 2003 VS 2021

Ça ressemble quand même furieusement à ce que, à grande échelle, les plus geeks d’entre vous ont pu connaître dans un des premiers univers virtuels en ligne créés à grand échelle et ébauché à partir de 2003 ! Je veux parler de Second Life. La nuance de taille étant la vision immersive qu’on y associe.

Pour Mark Zuckerberg, ça porte un nom, le nom d’un projet mené par Facebook : le projet de plateforme HORIZON.

Vous n’en avez jamais entendu parler ? normal cet environnement lancé en 2020 n’est aujourd’hui accessible qu’en version béta, aux développeurs. L’idée, pour le moment, étant d’offrir une plateforme VR en ligne à ces derniers pour leur permettre de développer de nouveaux concepts. Car pour qu’une telle démarche fonctionne à l’échelle de Facebook (une échelle au minimum planétaire 🌎), il faut que cet environnement capte un maximum de personnes et les retienne. Et pour cela il faut que les nouveaux usages à valeur ajoutée soient légion!
 

Vous avez dit monopole? “Our vision in Facebook is surving everyone all over the world”

Donc en résumé, Facebook créé les outils et les environnements et les “met à disposition” de ceux qui vont faire du business avec en vendant leurs créations… Simple, efficace, redoutable.

Un peu comme aujourd’hui lorsque vous achetez un casque OCULUS QUEST 2 (Oculus firme rachetée par Facebook en 2014) et que pour l’utiliser vous devez le lier à votre compte… Facebook… Ou si vous voulez l’utiliser sans cela, vous devez souscrire une licence Pro dont les coûts sont disons “non négligeables” (on passe de 399$ à 799$ pour le matériel + 1 année de licence).
 

Il va falloir préparer certains rebonds!:

En effet, à partir du moment où se sont vos lunettes augmentées (RA/RV) qui médiatisent les informations (vidéo, données, app, …), pourquoi continueriez-vous à acheter des écrans télé, des moniteurs vidéos ou même des smartphones? Des biens de consommation devenus inutiles IRL (In Real Life) et remplacés par leurs jumeaux numériques disponibles à la demande, où que vous soyer, pour vous faire une séance de ciné ou appeler vos potes !

Un gros avantage, semble-t-il pour le recours aux matières premières, métaux rares, plastiques et autres joyeusetés du genre. Quelle économie environnementale potentielle ! Au delta près, là encore des matériaux nécessaires pour construire ces milliards de casques et lunettes, ces datacenter hébergeurs de nos expériences virtuelles et de l’énergie électrique nécessaire pour y accéder et les conserver 😁.

Et dites-vous bien que si chez Facebook aujourd’hui 10 000 personnes travaillent de manières dédiée, sur les écosystèmes relatifs à la RA et à la RV (et ils ne sont pas les seuls chez FB, vous pouvez vous en persuader en regardant ce que l’Usine Nouvelle nous racontait des 2016 à propos de Google sur le sujet, ce n’est pas juste pour faire joli. Les enjeux sont véritablement colossaux et ce, à une échelle de temps loin d’être géologique, puisqu’encore une fois, c’est déjà maintenant et assurément pour dans 5 à 10 ans !
 

Bon… On s’arrête deux secondes et on respire !

Pourquoi on vous raconte tout ça, en ayant parfois un peu l’impression de jouer les Cassandre tout en sciant la branche sur laquelle nous sommes joyeusement assis ?

Et bien tout simplement car comme les enjeux sont importants, il convient d’en avoir conscience pour appréhender les choses sans les subir !

Quand on sait, on peut relever le nez et se poser la question de savoir comment utiliser à son profit ces usages et technologies. Car passée l’approche en mode “psychose souriante” (vous avez remarqué qu’il sourit toujours Mark ?!), il y a de véritables opportunités à saisir et ce que l’on soit Responsable commercial dans une PME, ou que l’on gère la formation continue de milliers de salariés dans le monde !

Imaginez simplement :

• Votre showroom produits, vos sites de production ou vos plus belles réalisations, disponibles pour tous vos prospects et clients en n’importe quel point du Globe, quelle que soit l’heure, sans que vous ayez besoin de bouger de votre siège de bureau,
• Promouvoir un lieu, sans avoir besoin de s’y rendre physiquement,
• Former des collaborateurs ou des clients en les mettant en situation dans des contextes difficiles voire impossible à reproduire physiquement sans déployer des moyens et des coûts importants
• Remonter l’espace et le temps ou se transporter vers des endroits inaccessibles

Ce ne sont là que quelques rapides exemples de ce que, sans avoir à révolutionner notre quotidien, les technologies virtuelles et augmentées permettent d’ores et déjà de manière courante. Et force est de constater que la pandémie que nous sommes en train de traverser n’a fait qu’accélérer le recours nécessaire à ces nouveaux usages.
Retenez simplement que nombre d’études ont d’ores et déjà démontré que les environnements immersifs ont vraiment un sens car ils sont vraiment le degré N+1 de la perception, mobilisant des canaux cérébraux inédits qui permettent d’optimiser concentration, compréhension et rétention… A cet égard, ils sont donc un atout pour bien des domaines.

Quoiqu’il en soit, gardons-nous bien de jouer les prophètes… L’avenir est toujours disruptif et prend un malin plaisir à déjouer les pronostics. Il sera simplement ce que nous décidons d’en faire! Et en matière de RV comme pour le reste, nous pouvons décider d’être intelligents en tirant profit de tout ce que ces nouveautés technologiques peuvent nous apporter de bon, en laissant de côté (pour une fois), excès, dérives et déroutes!

Enfin moi je dis ça….

Liens :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Second_Life

https://www.realite-virtuelle.com/facebook-horizon-beta-testeurs

https://www.usine-digitale.fr/article/realite-virtuelle-face-a-l-arrivee-de-l-oculus-rift-google-fourbit-enfin-ses-armes.N373274

https://business.oculus.com/products/?locale=fr_FR

 

Bonjour (ou bonsoir si vous êtes noctambules) à toutes et à tous !

Ça fait longtemps qu’avec Philippe et Roland on se disait qu’il fallait absolument qu’on commence sérieusement à « occuper les ondes » (mode prise de parole libérée comme sur la bande FM dans les années 80 ! 😂). Parce que depuis longtemps on a compris que les nouvelles technos, ce n’est pas forcément le truc le plus abordable du monde et on le ressent nettement dans nos discussions avec vous. On s’est souvent rendu compte qu’une des premières choses à évoquer pour tenter de répondre à vos besoins, c’était de vous faire, au préalable, prendre conscience du champ des possibles !

Ma pomme (Hugues) : La dynamique d’activité est mon credo!

Difficile de parler de soi, mais je me lance: Je suis un peu la voix du client, tournée vers l’interne. Ce dont j’aime parler? Des sujets de fond, des tendances, de la prospective, et ce n’est qu’un début😉.

Sur Linkedin.

Ce blog, on s’est dit que c’était une bonne idée de le créer, justement pour qu’on puisse partager avec vous, les choses qui nous tiennent à cœur et qui nous paraissent intéressantes à mettre en commun :

• Des cas clients au travers desquels on tentera de mettre en lumière les problématiques qui nous ont été présentées et les solutions qu’on a pu apporter
• Des témoignages clients, pour toujours rester objectifs sur nos apports et j’espère, nos valeurs ajoutées 😊
• Un fil d’actu dans lequel, on vous proposera à la fois nos nouveautés produits ou services, mais aussi la mise en valeur de nos nouveaux partenariats, parce que chacun d’entre eux a une belle histoire à raconter !
• Philippe se fera un plaisir et un devoir de vous présenter les nouveautés techniques disponibles sur le marché ou présentes dans les road map des grands faiseurs de la VR (Réalité Virtuelle) et de la RA (Réalité Augmentée)
• Pour ma part, je me fendrai de quelques billets sur les sujets de fond du DIGITAL, les grandes tendances qui font l’actualité et tous les sujets susceptibles de vous intéresser pour vous aider mieux appréhender les enjeux relatifs à ces questions d’aujourd’hui et de demain.…

Mais par-delà ce que nous imaginons, ce qui va être fondamental pour que ce blog vive et serve vraiment au plus grand nombre, c’est que nous réussissions à générer de l’interaction avec vous !

Et pour créer cette interaction, nous avons besoin de vous !  

Pour nous aider, rien de plus simple:

• Faites nous part de vos réactions et partages concernant ce que nous écrivons,
• Faites nous part de vos attente et des sujets que vous aimeriez que l’on aborde/traite,
• Partagez ce premier article et les contenus que nous publierons régulièrement sur vos réseaux sociaux pour faire savoir que nous existons😉

Ce blog est pour vous, alors surtout, n’hésitez pas à nous questionner et à réagir, afin que, comme lorsque nous travaillons ensemble, vos attentes et interrogations deviennent nos challenges !

Nous avons plein d’idées, mais on compte aussi sur vous pour nous stimuler !

Allez, c’est parti !!

Et d’ores et déjà, si vous voulez nous suivre 😉 :